POLÍTICA DE VENTA, dEVOLUCIÓN Y CONDICIONES DE COMPRA


CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIO DE ENSEÑANZA DE INGLÉS A TRAVÉS DEL CAMPUS VIRTUAL empresas.campuspuebloingles.com

1. OBJETO

1.1. INICIATIVAS EN IDIOMAS, S.L. (en adelante “Diverbo”), con domicilio social en C/ Orense, Nº 4, Planta 7ª (28020) de Madrid, prestará al Cliente el servicio de servicios de enseñanza de inglés a distancia a través de una plataforma virtual accesible a través del portal empresas.campuspuebloingles.com (en adelante “el Servicio”).

1.2. El Servicio se presta al Cliente en su condición de destinatario o usuario final del mismo, quedando estrictamente prohibida la reventa o comercialización del Servicio, así como la cesión del presente Contrato.

 

2. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

2.1 El Servicio consistirá en el acceso al contenido educativo para la enseñanza del idioma inglés a través de campus virtual habilitado a tal efecto a través del portal web empresas.campuspuebloingles.com y cualquier otro canal que pueda habilitarse en el futuro para facilitar el acceso a través de, por ejemplo, aplicaciones móviles. El Servicio se prestará previo pago del mismo por parte del usuario de acuerdo con las tarifas que se encuentren vigentes en cada momento, en el momento de la compra. Estas tarifas pueden variar dependiendo de las distintas ofertas de temporada que puedan lanzarse durante el año.

2.2. Se entregará al Cliente unas credenciales de acceso al Servicio que consistirán en un usuario y contraseña únicos que el Cliente deberá introducir en la página de acceso al Campus Virtual para utilizar el Servicio. Todos los accesos y pagos efectuados a través del campus virtual y shop.diverbo.es serán consideradas como efectuadas por el Cliente o por un tercero con el consentimiento de éste. El Cliente es responsable de no comunicar sus credenciales de uso a terceros y de modificar su contraseña en caso de sospechar que la misma pudiera ser conocida por terceros.

 

3. PRECIOS, FACTURACIÓN Y PAGO

Opción Pago único:

3.1. El Cliente deberá abonar los precios correspondientes al Servicio prestado conforme a las tarifas o demás condiciones particulares, ofertas o promociones en vigor en el momento de utilización del Servicio facilitadas al Cliente en el momento de suscripción del Contrato, de acuerdo con la modalidad contratada por la que el cliente haya optado. Las condiciones comerciales estarán disponibles en todo momento desde el sitio web shop.diverbo.es.

3.2 Los pagos se harán efectivos a través del medio de pago elegido por el Cliente de entre aquellos disponibles en la web.

 

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO

4.1 De acuerdo con la normativa vigente el Cliente tiene derecho a solicitar el desistimiento del contrato suscrito con Diverbo durante los 14 días naturales a partir de la compra. En caso de que el Cliente decida ejercer este derecho debe hacerlo remitiendo el Documento de Desistimiento que se encuentra al final de las presentes Condiciones a la dirección que figura en el mismo.

4.2 Debido a la naturaleza del servicio el Cliente podrá ejercer este derecho siempre y cuando no haya descargado el contenido adquirido en ningún dispositivo.

 

5. SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO

Opción pago fraccionado:

5.1 Diverbo estará facultada para suspender temporalmente el Servicio en caso de retraso en el pago total o parcial por parte del Cliente.

5.2 Diverbo restablecerá el Servicio, en caso de suspensión por impago a aquél en que tenga constancia de que las cantidades adeudadas han sido abonadas por el Cliente.

5.3 Diverbo podrá suspender o desactivar definitivamente el Servicio al Cliente en supuestos de fraude, riesgo de fraude, uso ilícito del Servicio o incumplimiento del Contrato por parte del Cliente.

5.4 Diverbo estará legitimada a desactivar provisionalmente el Servicio en caso de no recepción por cualquier motivo o recepción defectuosa de los datos personales obligatorios solicitados o en el caso de que resulten manifiestamente falsos. En este caso, Diverbo informará al Cliente de que desactivará definitivamente la línea si no recibiera los datos solicitados y, por la vía indicada en esta comunicación, en el plazo de cinco (5) días desde esta notificación.

 

6. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

6.1. El presente Contrato tendrá una duración de una año desde la fecha de compra y alta en el campus.

6.2. El Contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, en especial, por las siguientes:

Por voluntad del Cliente, en cualquier momento comunicándolo a Diverbo con una antelación de dos (2) días hábiles al momento en que haya de surtir efectos. La baja unilateral podrá ser comunicada a través de los siguientes medios y acreditando para ello su identidad: admincamus@diverbo.es o a través del área de usuario.
Por voluntad del Cliente si, habiendo contratado por vía telefónica o telemática, en el plazo de catorce (14) días tras haber recibido el Cliente los elementos necesarios para la prestación del Servicio, lo comunicase a Diverbo por cualquier forma admitida en derecho. En este supuesto, el Cliente deberá devolver a Diverbo todos los elementos que hubiera recibido.
Por incumplimiento grave de las obligaciones contractuales de las partes.
Por uso ilícito del Servicio o uso contrario a la buena fe o las prácticas comúnmente aceptadas como de correcta utilización de los servicios de telefonía móvil por parte del Cliente.

6.3. La resolución del Contrato no eximirá al Cliente de sus obligaciones frente a Diverbo, incluida la obligación de pago.

 

7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

7.1. En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Diverbo informa al Cliente de que los datos personales facilitados por éste en el momento de la contratación y aquellos que se generen a lo largo de la vigencia del Contrato serán incorporados a un fichero automatizado, titularidad y responsabilidad de Diverbo y que ha sido debidamente notificado a la Agencia Española de Protección de Datos.

7.2 Se le informa así mismo de que sus datos personales serán tratados con la finalidad de mantener y gestionar la relación contractual que mantiene con Diverbo, prestarle adecuadamente los servicios contratados así como para la gestión de la facturación que se derive de la prestación de tales servicios, y que únicamente serán comunicados a aquellas entidades que están vinculadas a los canales de distribución de Diverbo o que colaboren con la misma en la contratación, prestación y mantenimiento de los servicios contratados, siempre y únicamente cuando tal comunicación resulte necesaria para el desarrollo de la relación contractual que mantiene con Diverbo.

7.3. Igualmente, el Cliente consiente, que sus datos personales puedan ser tratados con
finalidades comerciales, concretamente comunicaciones comerciales directas acerca de los productos, servicios, ofertas y promociones de Diverbo, por SMS, correo electrónico o cualquier otro medio electrónico equivalente, así como comunicaciones vía telefónica a los números facilitados en el proceso de contratación y su número Diverbo.

7.4 En todo caso, Diverbo garantiza que sus datos personales no se utilizarán con fines distintos a los mencionados en esta cláusula y que el tratamiento de los mismos se realizará bajo la más estricta confidencialidad y en pleno cumplimiento de las obligaciones y garantías que establece la LOPD y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD o cualquier otra norma que la modifique o la sustituya.

7.5 El Cliente podrá asimismo ejercitar, en cualquier momento, sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación, dirigiéndose por escrito a Diverbo, adjuntando una fotocopia de su documento acreditativo de la identidad por ambas caras a Departamento Legal, ref. “Datos” a la dirección C/ Orense, Nº 4, Planta 7ª 28010 Madrid, o vía correo electrónico a través de la dirección admincampus@diverbo.es con asunto “Derechos LOPD” adjuntando un documento acreditativo de la identidad por ambas caras o mediante cualquier otro medio que permita acreditar la recepción y el envío de la solicitud, siempre que el Cliente acredite debidamente su identidad del afectado.

7.6 El Cliente deberá proporcionar los datos solicitados en proceso de contratación de manera obligatoria. En el caso de que el Cliente no estuviera de acuerdo en proporcionar aquellos datos calificados como obligatorios en dicho proceso o con su posterior procesamiento implicará la imposibilidad de acceder al Servicio por parte del Cliente, por lo que no le será posible contratar el Servicio. En todo caso el Cliente deberá otorgar veracidad y exactitud de los datos de carácter personal que en su caso se aporten. Durante el proceso de compra, Diverbo podrá requerir al Cliente datos adicionales o complementarios con la finalidad de asegurar y confirmar la identidad del cliente.

 

8. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

8.1. Existe a disposición del Cliente un Departamento de Atención al Cliente al que el Cliente podrá dirigir peticiones de información, quejas, reclamaciones o cualquier incidencia relacionada con la prestación del Servicio.

8.2. El Cliente deberá formular sus reclamaciones en el plazo de un (1) mes desde el momento en que tenga conocimiento del hecho que las motive por escrito a la siguiente dirección: Servicio de Atención al Cliente C/ Orense, Nº 4, Planta 7ª 28010 Madrid, a la dirección de correo electrónico admincampus@diverbo.es o al teléfono 913913400.

8.3. Una vez presentada la reclamación, se asignará a ésta un número de referencia que Diverbo comunicará al Cliente.

8.4. Cuando la reclamación haya sido solucionada, Diverbo informará al Cliente de la solución adoptada a través del mismo medio utilizado por el Cliente para presentar la reclamación.

8.5. Formulada la reclamación, si el Cliente no hubiera obtenido una respuesta satisfactoria de Diverbo en el plazo de un (1) mes, podrá acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información de conformidad con lo establecido en la normativa vigente.

 

9. MODIFICACIONES CONTRACTUALES

9.1. Diverbo podrá realizar modificaciones al presente Contrato notificándolo al Cliente con una antelación mínima de un (1) mes a su entrada en vigor. En caso de que el Cliente no aceptase las nuevas condiciones y así lo notificase a Diverbo, podrá resolver el Contrato de manera anticipada y sin penalización alguna. Si, transcurrido el plazo de un (1) mes desde la notificación por Diverbo, el Cliente no hubiese manifestado expresamente su disconformidad, o bien el Cliente utilizara el Servicio con posterioridad a la entrada en vigor de la modificación anunciada, se entenderá que acepta las modificaciones propuestas. La comunicación al Cliente podrá realizarse, entre otros medios, con previo aviso de la modificación mediante SMS al Cliente o notificación en su área de cliente en el Campus Virtual, con indicación de la fecha de entrada en vigor de la modificación propuesta.

9.2. El Cliente deberá comunicar a Diverbo cualquier modificación de los datos facilitados al contratar el Servicio desde el momento en que se produzca.

 

10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y FUERO

10.1. Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.

10.2. En caso de conflicto en la aplicación o interpretación del presente Contrato, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes en cada momento.

 

Mayo 2018